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Training

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Wir trainieren und begleiten Ihre Mitarbeiter/innen im Bereich Kundenservice in unserem Schulungscenter oder bei Ihnen vor Ort, wie Sie es wünschen.

In einem ersten Qualitätscheck prüfen wir den Ist-Zustand und entwickeln anschließend mit bewährten Techniken Gesprächsleitfäden und Formulierungen für Ihre Mitarbeiter/innen.

Die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter/innen und Ihrer Kunden wird sich spürbar, kurzfristig positiv entwickeln.

Erfahrene Trainer schulen:

  • Gesprächstechniken
  • Verhalten am Telefon
  • Kundenorientierte Gesprächsführung
  • Cross- und Upselling
  • Erfolgreichen Vertrieb
  • Einwand- und Konfliktbehandlung
  • Bedienung von PC – und Telefonarbeitsplätzen
  • E-Mail-Bearbeitung
  • Datenerfassung und Datenkorrektur
  • Teambuilding
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